| Przedmiot: |
Utrzymanie i wsparcie usług oraz systemów produkcyjnych w praktyce |
| Kierunek: |
Informatyka, I stopień [6 sem], stacjonarny, ogólnoakademicki, rozpoczęty w: 2012 |
| Rok/Semestr: |
III/5
|
| Liczba godzin: |
30,0 |
| Nauczyciel: |
Drob Marek, mgr |
| Forma zajęć: |
laboratorium |
| Rodzaj zaliczenia: |
zaliczenie na ocenę |
| Poziom trudności: |
średnio zaawansowany
|
| Wstępne wymagania: |
-
Podstawowa znajomość IT
-
Podstawowa znajomość zasad działania aplikacji Webowych
-
Mile widziane doświadczenie w programowaniu
|
| Metody dydaktyczne: |
- ćwiczenia laboratoryjne
- ćwiczenia produkcyjne
- konsultacje
- metoda przypadków
- prelekcja
- z użyciem komputera
|
| Zakres tematów: |
-
Wprowadzenie do najlepszych praktyk - ITIL
-
Podstawy organizacji i zasady działania usług utrzymania i wsparcia
-
Zagadnienia teoretyczne
-
Faza strategii usługi
-
Faza projektowania usługi
-
Faza tworzenia usługi
-
Faza operacyjnego działania usługi
-
Ciągłe udoskonalanie usługi
-
Zasady organizacji
-
Praktyczna praca i poznanie narzędzi wspierających pracę:
-
Budowanie procesów obsługi - BPM
-
Współpracy w ramach zespołu projektowego - Microsoft ALM
-
Systemów raportowych
|
| Forma oceniania: |
- ćwiczenia praktyczne/laboratoryjne
- projekt
|
| Warunki zaliczenia: |
projekt
|
