| Przedmiot: |
Utrzymanie i wsparcie usług oraz systemów produkcyjnych w praktyce |
| Kierunek: |
Informatyka, I stopień [6 sem], stacjonarny, ogólnoakademicki, rozpoczęty w: 2012 |
| Rok/Semestr: |
III/6
|
| Liczba godzin: |
30,0 |
| Nauczyciel: |
Drob Marek, mgr |
| Forma zajęć: |
wykład |
| Rodzaj zaliczenia: |
zaliczenie na ocenę |
| Punkty ECTS: |
5,0 |
| Godzinowe ekwiwalenty punktów ECTS (łączna liczba godzin w semestrze): |
| 0 |
Godziny kontaktowe z prowadzącym zajęcia realizowane w formie konsultacji |
| 30,0 |
Godziny kontaktowe z prowadzącym zajęcia realizowane w formie zajęć dydaktycznych |
| 0 |
Przygotowanie się studenta do zajęć dydaktycznych |
| 0 |
Przygotowanie się studenta do zaliczeń i/lub egzaminów |
| 0 |
Studiowanie przez studenta literatury przedmiotu |
|
| Wstępne wymagania: |
-
Podstawowa znajomość IT
-
Podstawowa znajomość zasad działania aplikacji Webowych
-
Mile widziane doświadczenie w programowaniu
|
| Metody dydaktyczne: |
- konsultacje
- objaśnienie lub wyjaśnienie
- prelekcja
- wykład informacyjny
|
| Zakres tematów: |
-
Wprowadzenie do najlepszych praktyk - ITIL
-
Podstawy organizacji i zasady działania usług utrzymania i wsparcia
-
Zagadnienia teoretyczne
-
Faza strategii usługi
-
Faza projektowania usługi
-
Faza tworzenia usługi
-
Faza operacyjnego działania usługi
-
Ciągłe udoskonalanie usługi
-
Zasady organizacji
-
Przykłady funkcjonowania usług
-
Pierwsza linia wsparcia
-
Druga linia wsparcia
-
Trzecia linia wsparcia
|
| Forma oceniania: |
- egzamin pisemny
- końcowe zaliczenie pisemne
|
| Warunki zaliczenia: |
zdanie egzaminu
|
